Mục lục
Vẻ đẹp bên ngoài cho giấu một thiết kế tệ bên trong
Khi tôi điều hướng đến trang chủ của Mailchimp với mục đích đăng ký và viết bài đánh giá này, tôi đã rất vui mừng. Trang chủ của công ty đã giành được giải thưởng cho giao diện người dùng hoàn hảo và trải nghiệm người dùng. Họ dạy nó ở các trường học. Và thực sự, nó liền mạch. Một người bạn của tôi đi ngang qua phía sau tôi khi tôi đang làm việc đã thực sự nói “Quào! Thật đẹp mắt
Kỳ vọng của tôi đang ở mức cao nhất mọi thời đại, vì vậy hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của tôi khi sau khi đăng kýgói Essentials [gói cơ bản], mọi thứ hóa ra đều là lỗi chồng lỗi, các tính năng nửa vời và các mẫu được thiết kế kém.
Chiến dịch email, Mẫu và Cá nhân hóa
Tất cả bắt đầu với một thông báo lỗi. Một trải nghiệm phần nào gợi nhớ đến thời gian Bill Gates giới thiệu phiên bản Windows mới, chỉ để nó gặp sự cố trong bài thuyết trình. Tôi không chắc Bill Gates là ai trong sự tương tự này.
“Có vẻ như có vấn đề”? Ừa, tôi sẽ nói là. Tôi đã phải xóa cookie của mình, xóa lịch sử duyệt web của mình, thử đăng nhập lại và sau đó xác minh nó do hành vi “đáng ngờ” từ phía tôi.
Khi bảng điều khiển chính cuối cùng cũng được tải xong, tôi thở phào nhẹ nhõm. Nó được thiết kế tốt, cung cấp một sự pha trộn tuyệt vời của khả năng sử dụng và đặc tính thương hiệu.
Tạo một vụ gửi email mới (hoặc chiến dịch hoặc bản tin – bất cứ điều gì bạn muốn gọi nó) cũng dễ dàng như nhấp vào Tạo và chọn tùy chọn email. Tất cả hoạt động giống như bạn tưởng tượng – chọn địa chỉ người gửi, thêm đối tượng, viết dòng chủ đề và thiết kế nội dung.
Tôi đề cập sâu hơn về điều này tại phần Giá cả, nhưng chỉ vừa mới biết rằng Mailchimp giới hạn cả số lượng email bạn có thể gửi và số lượng liên hệ bạn có thể thêm. 5.000 email và 500 liên hệ về gói Cơ bản. Tôi chưa từng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào khác mà giới hạn cả hai – đó thường là liên hệ hạn chế và email không giới hạn. Và hầu hết các dịch vụ cho phép tăng gấp đôi số lượng liên hệ.
Bạn có thể tích hợp tài khoản Mailchimp của mình với các nền tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn như Facebook, Instagram và Twitter và đồng thời xuất bản nội dung của vụ gửi email của bạn trên các kênh này. Tích hợp phân tích bao gồm Google Phân Tích và ClickTale, mà bạn có thể sẽ bỏ qua, vì các dịch vụ của bên thứ ba này mất nhiều thời gian để cấu hình.
Một tính năng thực sự thú vị đáng được đề cập là hộp thư đến dành riêng cho chiến dịch của Mailchimp. Bạn có thể kích hoạt cái này bằng cách kiểm tra một hộp cho mỗi chiến dịch bạn tạo và Mailchimp sẽ tự động tổ chức tất cả các phản hồi cho một chiến dịch cụ thể trong hộp thư đến đặc biệt. Điều này làm cho nó dễ dàng hơn nhiều để giữ liên lạc với người đăng ký của bạn,và cho thấy rằng một số điều đã được đưa vào trải nghiệm người dùng thực tế.
Nhưng đây cũng là nơi mà suy nghĩ kết thúc.
Một dấu hiệu đáng ngại xuất hiện khi tôi đang chơi thử nghiệm với chiến dịch mới của mình. Tôi dự định gửi nó đến 13 địa chỉ liên lạc, và sắp gửi nó đi. Khi nhấn Gửi,, Mailchimp hỏi tôi có muốn gửi email cho toàn bộ khán giả của mình không – 24 người đăng ký vào thời điểm đó. Ối. Nó là cái nào?
Tôi đã nhấp vào Hủy bỏ và kiểm tra xem có bất kỳ lỗi nào từ phía tôi không. Không có. Một nỗ lần thử khác cũng dẫn đến sự việc tương tự. Và nó đã xảy ra một lần nữa khi tôi cố gắng tạo ra một chiến dịch hoàn toàn mới. Tôi quyết định mạo hiểm làm phiền các địa chỉ liên lạc của mình vì lợi ích của việc thử nghiệm, và dù sao cũng gửi nó. May mắn thay, chỉ có 13 liên hệ dự định nhận được nó.
Vì vậy, chúng tôi có một tính năng thực sự hoạt động như dự định, nhưng khiến bejesus sợ hãi do một số yếu tố không đồng bộ trong nền tảng. Tại sao nó lại đáng sợ như vậy? Một ví dụ thực tế sẽ là nếu bạn muốn kiểm tra một email và gửi nó cho một số bạn bè được chọn, và chỉ để Mailchimp cho bạn biết rằng toàn bộ danh sách gửi thư của bạn sẽ nhận được nó. Bạn đã nhấp vào nút đó chứ?
Tôi nói với bản thân rằng nó đã có tác dụng, dẹp thông điệp đáng sợ sang một bên, tôi mạo hiểm vào lựa chọn mẫu. Tôi đã nghĩ rằng có lẽ Mailchimp có những nhà thiết kế xuất sắc, nhưng không phải là những lập trình viên giỏi nhất. Chắc chắn, các mẫu sẽ là phần tốt nhất của dịch vụ.
Nhưng, Không.
Có gần 100 mẫu, nhưng tôi không thể khuyên bạn nên sử dụng hầu hết chúng. Ngay cả một vài mẫu chất lượng lại khá mờ nhạt so với những gì các nền tảng cạnh tranh cung cấp. (Xem GetResponse, ví dụ.)
Chúng chỉ đơn giản là lỗi thời. Lỗi thời một cách lố bịch. Không bao giờ được sử dụng sau những năm 90 đã lỗi thời. Tôi nhìn chằm chằm trong một thời gian dài, rất lâu tại “Biểu ngữ Ngày Thánh Paddy”, tự hỏi liệu đây có thể là một trò đùa thông minh nào đó không. Tôi không nghĩ là vậy.
Còn ở mặt tốt, ít nhất là các mẫu không nặng với đồ họa HD hoặc bất cứ thứ gì có thể gây hại cho khả năng gửi của bạn. Tôi thậm chí sẽ nói rằng về mặt kỹ thuật, Mailchimp đã tuân theo các thực tiễn tốt nhất. Sau đó, một lần nữa, mục đích không chỉ là để gửi email của bạn, mà còn để nó đọc.
Chọn cái mà tôi cho là mẫu ít gây khó chịu nhất trong số tất cả chúng, tôi đã cố gắng chỉnh sửa nó. Công cụ chỉnh sửa có vẻ không tệ. Nó dựa trên các khối và bạn có thể kéo và thả các thành phần như hộp văn bản và hình ảnh ở giữa các khối hiện có. Hơn thế nữa để làm mọi thứ thậm chí còn đơn giản hơn, nó cũng có thể hiển thị bằng tiếng Việt được.
Vấn đề lại nảy sinh khi tôi đào sâu hơn một chút. Tôi thấy rằng Mailchimp chỉ hỗ trợ 20 phông chữ, một trong số đó là Comic Sans đáng sợ, thường được biết đến là phông chữ không nên được sử dụng. Trong khi các nền tảng tiếp thị khác cho phép bạn dễ dàng thêm phông chữ thông qua Google Fonts, Mailchimp không cung cấp tùy chọn đó.
Những gì bạn có thể làm là thêm một khối mã. Điều này thường sẽ hỗ trợ HTML tùy chỉnh mà bạn có thể thêm vào email của mình, nhưng cũng có thể được sử dụng để nhập phông chữ CSS nếu được cấu hình chính xác. Nghe có vẻ vô nghĩa không? Vâng, nếu bạn muốn có được những thứ đơn giản như phông chữ trên Mailchimp, bạn sẽ phải tìm hiểu ý nghĩa của nó. Trong khi những nền tảng khác thì không như vậy những nền tảng email marketing được đánh giá cao khác.
Và như chúng ta đều biết, khi trời mưa – nước sẽ đổ. Không có hỗ trợ RTL tích hợp trên Mailchimp. Cá nhân hóa (sử dụng dữ liệu liên hệ của bạn trong email) được giới hạn ở dòng chủ đề. Có một thiết kế rất độc đáo và công cụ kho hình ảnh tên là Creative Assistant, mà bạn có thể sử dụng để tìm hình ảnh và thử một chút với chúng bằng cách thêm các bộ lọc và những thứ tương tự. Những nỗ lực của tôi khi sử dụng nó đều dẫn đến sai lầm.
Không phải tất cả đều tệ. Tôi sẽ nói rằng tôi thực sự yêu thích công cụ xem trước email của Mailchimp. Tất cả các mẫu đều đáp ứng trên thiết bị di động và bạn có thể sử dụng công cụ để xem chính xác email của bạn sẽ trông như thế nào trên hầu hết các hệ thống và nền tảng có sẵn ngày hôm nay.
Ngoài ra còn có một công cụ tiện lợi kiểm tra kỹ lưỡng rằng tất cả các liên kết trong email của bạn đều được điền chính xác, và một ứng dụng bạn có thể tải xuống để xem trước email của mình trên điện thoại của riêng bạn
Trước khi chúng ta chuyển sang danh sách gửi thư, chúng ta hãy thử xem thử nghiệm A / B. Đây là một công cụ rất mạnh mẽ, cho phép bạn kiểm tra hai phiên bản email trên một tỷ lệ nhỏ liên hệ của bạn và sau đó sử dụng phiên bản tốt hơn cho phần còn lại. Mailchimp cung cấp thử nghiệm A / B như một phần của gói Cơ bản, nhưng như bạn có thể mong đợi, có rất nhiều lỗi.
Bạn sẽ bị giới hạn trong một sự kết hợp của ba biến, nhưng bảng điều khiển sẽ đặt bạn ở hai trong số ba biến ngay khi bạn chọn một. Làm như vậy cũng sẽ chỉ ra bất kỳ biến nào khác (ngoài biến bạn đã chọn), theo như tôi có thể nói, chỉ để lại cho bạn một biến. Có lẽ đó là một câu đố.
Danh sách gửi thư và phân đoạn
Xương sống của hoạt động tiếp thị của bạn là người đăng ký của bạn. Thông thường, tất cả chúng sẽ được tổ chức dưới dạng liên hệ trong danh sách gửi thư. Sau đó, bạn có thể di chuyển chúng giữa các danh sách (chẳng hạn như “người dùng tham gia” và “người dùng không tương tác”) theo hành vi của họ hoặc tạo danh sách bổ sung để tương ứng với nguồn gốc của người đăng ký – trang đích, chiến dịch xã hội, liên hệ được nhập và những cái khác.
Đây không phải là trường hợp của Mailchimp. Thoạt nhìn, có vẻ như danh sách gửi thư với dịch vụ được gọi là “khán giả”. Nhưng thực sự có một sự khác biệt lớn giữa hai cái. Trong khi danh sách gửi thư có thể được sử dụng một cách linh hoạt, như tôi vừa minh họa, khán giả của Mailchimp là cố định. Một liên hệ không thể được di chuyển giữa các đối tượng. Ví dụ, trang đích là dành riêng cho đối tượng và đối tượng mà họ dẫn đến không bao giờ có thể thay đổi. Ngoài ra còn có một giới hạn nghiêm ngặt đối với khán giả – chỉ có 3 cái khi sử dụng gói Cơ bản.
Điều này có nghĩa là, trong thực tế, là tất cả các liên hệ của bạn cho một dự án sẽ dẫn đến một đối tượng, dẫn đến một danh sách lớn, lộn xộn và khó quản lý. Gắn thẻ liên hệ sẽ giúp được một chút, nhưng bất chấp những gì Mailchimp tuyên bố – gắn thẻ không thể thay thế các danh sách chức năng riêng biệt. Trên hết, có những vấn đề nghiêm trọng với nhiều tính năng liên quan đến khán giả.
Lấy nhập dữ liệu làm ví dụ. Thông thường, tôi mong đợi hỗ trợ cho nhiều kiểu tệp, từ .csv đến Excel .xlsx, đến các tệp văn bản và các tệp khác. Các nền tảng tiếp thị qua email khác cũng tích hợp với các dịch vụ tiếp thị và CRM khác, như Salesforce, làm cho quá trình nhập liệu trở nên dễ dàng.
Mailchimp chỉ hỗ trợ nhập qua các tệp .csv và dán bản sao. Nỗ lực của tôi để nhập một danh sách gửi thư .csv đã diễn ra suôn sẻ, với Mailchimp nhận ra hầu hết các trường (email, tên, họ) tự động. Các lĩnh vực khác, như “DOB” và “Công ty”, tôi phải tự cấu hình lại. Các bước bổ sung nhỏ mà hầu hết các nền tảng không cần tôi phải thực hiện.
Rất may, Mailchimp giữ giao thức tiêu chuẩn và yêu cầu bạn xác nhận rằng bạn có quyền thêm danh bạ. Nó không chính xác là biện pháp ngăn chặn spam mạnh nhất, nhưng nó thể hiện cam kết thực hiện việc chống spam và có thể để những kẻ gửi thư rác chịu các hành động pháp lý
Bởi vì bạn không thể tạo nhiều danh sách, không có tùy chọn như các trang đăng ký cụ thể trong danh sách hoặc các trang xác nhận tùy chỉnh. Điều đó có nghĩa là tất cả các người đăng ký của bạn về cơ bản sẽ trải qua cùng một quy trình. Nhắm vào mục tiêu là những gì làm cho các chiến dịch tiếp thị thành công, nhưng Mailchimp thì bạn không có cách nào để bạn làm điều đó.
Trên phân khúc danh sách. Đây là một tính năng siêu hữu ích, vì nó cho phép bạn thiết lập các quy tắc và tự động lọc danh sách của mình theo chúng. Bạn có thể tạo các phân đoạn mới với một vài cú nhấp chuột và thật dễ dàng để thiết lập các quy tắc liên quan đến siêu dữ liệu – chẳng hạn như tuổi tác, ngày đăng ký, giới tính, v.v. . Sử dụng dữ liệu hành vi để phân khúc các đối tượng của bạn là một việc khó khăn hơn. Thông thường, tôi sẽ đặt ra quy tắc về sự tương tác của một liên hệ với một chiến dịch cụ thể (chẳng hạn như “đã mở email” hoặc “đã nhấp vào một liên kết cụ thể”).
Điều này không thể được thực hiện ở Mailchimp. Thay vào đó, bạn có thể chọn giữa các tùy chọn như “Bất kỳ chiến dịch nào trong 5 chiến dịch cuối cùng” hoặc “Bất kỳ chiến dịch nào được gửi trong vòng 7 ngày qua”. Không đủ cụ thể, và không đủ mạnh. Tại sao không thể chọn một chiến dịch quan trọng nhất đối với bạn và làm việc với nó?
Bây giờ là khi tôi nói về việc lọc danh sách, đó là khái niệm giữ danh sách của bạn chỉ có trong các liên hệ có chất lượng, hay tương tác. Các công cụ giúp bạn làm điều này bao gồm các thuật toán chống thư rác, tùy chọn làm sạch thủ công và danh sách người dùng không tương tác tùy chỉnh. Mailchimp không cung cấp bất kỳ công cụ nào trong số này,vì vậy tôi đoán tôi sẽ bỏ qua nó
Trang đích
Mailchimp cho phép bạn tạo trang đích, nhưng tính năng này rất hạn chế. Chỉ có 10 mẫu tồn tại, 3 trong số đó có nhiều hơn những gì tôi sẽ coi là một cái khung hơn là một mẫu. Ít nhất tất cả chúng đều đáp ứng trên thiết bị di động và có thể được chỉnh sửa bằng cách sử dụng cùng một trình chỉnh sửa như các mẫu email. Cũng không có sự hỗ trợ của RTL.
Về mặt tốt, bạn sẽ không mất nhiều hơn vài phút để có được một trang đích trực tuyến và nếu bạn kết nối một tên miền tùy chỉnh với Mailchimp, bạn có thể chọn sử dụng nó làm liên kết.
Các tùy chọn trang đích cơ bản mà tôi rất muốn xem, nhưng không tồn tại trên Mailchimp, bao gồm khả năng quyết định điều gì xảy ra với khách hàng tiềm năng được tạo ra từ trang đích: Chúng được gắn thẻ như thế nào? Họ đi vào danh sách nào? Thay vào đó, đó là một mớ hỗn độn lớn và để “bắt” những khách hàng tiềm năng này, bạn sẽ phải tạo một phân đoạn cụ thể cho từng trang.
Nếu bạn đang có ý định sử dụng tính năng trang đích này làm cơ sở cho hội thảo trên web, trang bán hàng hoặc trang quảng cáo thuyết phục – điều đó sẽ không xảy ra. Đây là những kênh nhấp chuột cơ bản. Không hơn không kém, không kém.
Tự động hóa
Tự động hóa tuyệt vời có thể thay đổi toàn bộ trải nghiệm người dùng của bạn, từ tự động hóa một loạt các email có thể phục vụ như một khóa học trực tuyến, để tự động cung cấp điểm số liên hệ của bạn và sau sự tham gia của họ. Đó là những gì thực sự tách biệt một nền tảng tiếp thị qua email với một nhà cung cấp dịch vụ email, như Gmail.
Tự động hóa của Mailchimp sẽ không thay đổi trải nghiệm người dùng của bạn. Một số phần của nó, như email thanh toán, được bổ sung như một dịch vụ bổ trợ có giá còn cao hơn chính cái gói đó. Các tự động hóa khác được giới hạn chủ yếu ở email chúc mừng sinh nhật, email chào mừng tùy chỉnh cho các liên hệ mới và khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi.
Mailchimp dán nhãn tự động hóa liên lạc rất cơ bản của nó như là một tự động hóa “Hành trình của khách hàng”, và thậm chí điều đó còn bị hạn chế trong gói Cơ bản.
Bạn không thể tự động hóa phân khúc hoặc sử dụng tự động hóa để làm sạch danh sách của mình và giữ chúng được tổ chức. Điều bạn có thể làm nhất là cấu hình mà nếu bạn thêm thẻ X vào một liên hệ, email Y sẽ gửi đi.
Xem danh sách đầy đủ các tính năng